A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介……

多项选择题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。

A.人员
B.机具
C.系统
D.流程

多项选择题围绕渠道转型，实现“线上为主、移动优先，线下综合经营、机动服务，双线协同发展”转型目标，推进网点队伍综合化，加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是（）。

A.网点客户经理队伍
B.网点客户经理服务团队
C.网点客户服务经理
D.网点综合柜员队伍

多项选择题公共基础参数管理中总行营运部职责是：（）。

A.负责制定公共基础参数运维管理办法并组织实施，制定公共基础参数的管理规则，对各种参数的使用进行解释
B.负责监控全行参数平台公共基础参数运维情况，及时协调解决各类异常情况
C.负责设计参数运维管理流程，并配套相关系统平台建设需求，制定公共基础参数的管理流程
D.负责组织参数平台在境内外分（子）行、子公司、总行业务部门和直营机构的推广、维护和完善等工作，组织开展相关业务培训

多项选择题公共基础参数运维管理实行统一（）的管理原则。

A.管理
B.流程
C.数据源
D.填报

多项选择题总分行各层级参数审批人员应仔细审核上报的参数维护申请，查看参数上报维护的信息有无（），是否与描述的维护原因不符。

A.空白
B.遗漏
C.错误
D.填写

多项选择题总行营运部制定参数运维的（）。

A.统计制度
B.考核制度
C.评比标准
D.考核标准

多项选择题总分行参数主管部门负责对各种参数维护情况进行（）参数处理内容。

A.统计
B.评比
C.分析
D.汇总

多项选择题根据不同的业务控制要求，定制（）的审批流程，实现总分行参数信息的全生命周期管理。

A.标准化
B.规范化
C.高效化
D.无纸化

多项选择题如下说法正确的是：（）。

A.无法打开生产运维发起交易，报错无交易权限是因为岗位下无此功能
B.打开生产运维发起交易，报错无法访问生产运维平台是因为岗位下无此功能
C.无法打开生产运维发起交易，报错无交易权限是因为技术条线未维护运维角色
D.打开生产运维发起交易，报错无法访问生产运维平台是因为技术条线未维护运维角色

多项选择题分行可在生产运维工单上报总行后，可查询的内容：（）。

A.总行处理流程状态
B.总行处理人员姓名
C.技改、缺陷流程业务审批人员电话
D.技改、缺陷流程业务审批人员名称

多项选择题分行内部使用运维平台处理工单，可以与如下系统平台或交易联动关联，确保流程的完整性。（）

A.参数平台
B.综合记账
C.账调平台
D.公共收费

多项选择题如下对于生产运维平台描述错误的是：（）。

A.生产运维平台仅供于上报总行进行事件处理
B.一张生产运维工单仅可上报总行一次，不可重复使用
C.所有生产运维工单上报都必须经过所有流程节点（发起、本-部门审批、受理分派、处理等）
D.发起人上传附件后，在上报总行界面，不可直接勾选所需上报总行的附件，必须下载保存后重新上传才可上报总行

多项选择题灭火器正确使用方法：（）。

A.单手提起
B.拔掉保险销
C.对准火源根部
D.压下压把

多项选择题针对维稳类突发事件，应急处置包括但不限于以下措施：（）。

A.加强出入口控制
B.及时劝阻、疏散当事人
C.配合公安机关维护现场秩序并依法处置
D.做好舆情监控，勿直接发生肢体或言语冲突

多项选择题针对案件类突发事件，应急处置包括但不限于以下措施：（）。

A.立即报警
B.封锁事发现场
C.疏散员工、客户
D.在保证自身安全的前提下，视情劝阻、制止犯罪分子