A.预定部B.总机C.行李部D.客房部“叫早服务”是哪个前厅部的分支部门为客人提供的（）……

单项选择题前台功能区的特点之一为（）

A.接触现金与信用卡机会多
B.看见客人次数多
C.解决投诉多
D.接触客人机会多

单项选择题酒店中交叉培训的劣势在于（）

A.为饭店培养第二梯队工作队伍
B.深挖员工潜能，使其更加自信
C.提高员工自身含金量
D.增加饭店流动性

单项选择题唤醒服务是哪个分支部门为客人承担的工作？（）

A.洗衣房
B.总机
C.保安部
D.收银

判断题销售点不是酒店提供商品和服务的地点。

判断题酒店处理客人投诉的时候应该就事论事的处理，根据具体问题进行具体的处理，无需遵循什么固定的程序与步骤。