A.知识的吸收B.知识的创造C.知识的累积D.知识的扩散知识管理（KM）是有生命周期，不同的生命周期有不同的方……

单项选择题下列有关知识管理（KM）的四种分类说明，何者正确？（）

A.外显化（Externalization）：指外显知识经过吸收、学习之后，成为内隐知识的过程
B.结合化（Combination）：现有的外显知识，经过分解、设计、重组、执行后，产生新的外显知识的过程
C.内隐化（Internalization）：将内隐知识传达给其他人，成为另一群人内隐知识的过程
D.社会化（Socialization）：将人的内隐知识转换成外显知识的过程

多项选择题下列有关企业电子化（E-Business）的整合重点，哪些为是？（）

A.前台与后台整合
B.虚拟与实体整合
C.内部与外部整合
D.远端与近端整合

多项选择题顾客关系管理（CRM）的科技架构，一般可分为操作型CRM、分析型CRM及协同型CRM，下列说明哪些正确？（）

A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合，协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率
B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计，促进顾客和企业组织之间协调的互动
C.协同型CRM又称前台系统
D.分析型CRM又称后台系统

单项选择题客户关系管理（CRM）针对不同的客户有不同的营销方式，下列何者说明正确？（）

A.目标营销：无论顾客的需求如何，透过大众媒体让消费者觉得需要这些产品
B.学习型营销：针对不同区隔的顾客群设计特定的商品
C.一对一营销：针对不同客户的贡献度与需求，设计不同程度的服务与关系
D.大众营销：企业「记忆」与客户间的互动，随时修正客户的资料，并依此对客户进行营销

单项选择题何谓电子化企业？（）

A.e-Commerce
B.e-Business
C.e-Marketplace
D.e-Learning