A.主被叫互控B.被叫控制C.主叫控制D.主被叫互不控当主被叫用户是移动用户时，呼叫控制的方式为（）……

单项选择题移动手机只能接入GPRS网络，那么它的类别为？（）

A.CLASS C
B.CLASS B
C.CLASS A
D.CLASS D

单项选择题WLAN是哪个的缩写（）

A.Wire Local A Network
B.Wireless location Area Network
C.Wireless LAN
D.Wireless Local Area Net

单项选择题WLAN日志不能够记录（）

A.用户上网经历
B.上网费用
C.用户登录时间、登录次数
D.用户上网时所涉及的设备信息。

多项选择题移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）

A.建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
B.查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
C.核查用户HLR数据，是否有限制呼出
D.在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通

多项选择题在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

A.对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
B.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
C.对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
D.对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。