A.VCB.VDC.CID.LS一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将……

单项选择题GRO早班的第一件事一般为（）

A.巡查大厅
B.查阅人住信息
C.处理客人投诉
D.查阅交班本

单项选择题GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。

A.长住客
B.住店客人
C.VIP
D.访客

单项选择题GRO要熟悉前台各项事务的办理及系统操作，及时掌握（）情况。

A.最新房态
B.当日人住
C.当日离店
D.当日预订

单项选择题发生电梯困人时，GRO及时通知（），并立即赶往现场了解情况。

A.前厅部
B.工程部
C.礼宾部
D.安全部

单项选择题接到客人报失，GRO要及时与客人及（）取得联系，并共同去现场了解情况，必要时汇报宾客关系经理或大堂副理。

A.前厅部
B.工程部
C.礼宾部
D.安全部