A.电话B.短信C.微信维护零售客户的工具包括（）。……

多项选择题零售客户的分类原则可概括为（）。

A.按重要性
B.按年龄层
C.按个人爱好
D.按贡献度

多项选择题零售客户按年龄可分类为（）。

A.青年客户
B.中年客户
C.老年客户

多项选择题客户维护三要点（）。

A.了解客户
B.注重日常
C.感情交流
D.主动出击

多项选择题下列选项中，属于按客户重要性分类的有（）。

A.天使客户
B.有价值客户
C.有潜力客户
D.长尾客群
E.迁移客户

多项选择题客户经理形象三要素。（）

A.热情
B.专业
C.可靠
D.守信

多项选择题个人贷款按贷款的担保方式可以划分为（）。

A.个人抵押贷款
B.个人质押贷款
C.个人保证贷款
D.个人信用贷款

多项选择题个人贷款业务因为自身存在着特殊性，所以存在着一定风险，主要为（）。

A.市场风险
B.信用风险
C.操作风险
D.法律风险

多项选择题个贷业务风险防控---把好“三关”，这“三关”是（）。

A.准入关
B.分析关
C.监控关
D.保障关

多项选择题个贷调查的原则是（）原则。

A.双人原则
B.实地原则
C.回避原则
D.限时原则

多项选择题把控风险把控“三真”是哪“三真”（）。

A.真实分析
B.真实背景
C.真实保证
D.真实流向

多项选择题贷后管理的五个转变（）。

A.由单纯看风险到经营与营销结合
B.由被动的风险控制转向主动管理风险
C.由个体管理转向团队管理
D.由个人独享信息转向信息共享
E.由信息传递单向、不畅转向传递多向且及时响应

多项选择题贷款五级分类包括（）。

A.正常
B.关注
C.次级
D.可疑
E.损失

多项选择题当前商业银行的贷后管理的现状是（）。

A.贷后管理基础比较薄弱，“重贷轻管”仍是通病
B.缺少合理有效的管理办法、考核体系
C.贷后管理重视程度不够，大量贷款增量稀释了不良贷款
D.主体责任意识淡化

多项选择题诉讼催收的执行措施包括（）。

A.申请查封（不动产）
B.申请冻结（存款、债权）
C.申请扣押（动产）
D.申请强制迁出房屋或退出土地
E.申请评估、拍卖、变卖
F.申请限制高消费

多项选择题以下属于贷款出现风险的预警信号有（）。

A.贷款资金被挪用
B.存货量持续下降，流动资金短缺
C.借款企业工资发放异常
D.连续的水电费、通讯费欠缴
E.借款人所处行业突遭变故
F.借款人异常大额消费，资金异常转走