A.提升班组长职业素养，提高人际沟通、团队协作能力B.掌握班组管理方法，增强执行力，提高质量意识C.增强团队凝……

单项选择题快件收寄班组现场管理必须从基础抓起，即从制订工作标准、完善工作标准和真正贯彻执行及考核工作标准着手。不属于收寄班组现场工作标准的是（）。

A.管理工作标准
B.工作评估标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准

单项选择题快递企业要（），可以实现对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态，并制订相应的管理标准。

A.加强6S 管理
B.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度
C.提高对加强班组生产现场管理重要性的认识
D.关心职工

单项选择题快递企业需要（），因为班组不管大小，都要建立以班组长、党团小组长、政治宣传员等为核心的班委会。

A.发挥班组长的作用
B.健全班组生产现场管理体制
C.建立一套现场管理制度（标准）和检查考评制度
D.营造良好工作氛围，为班组建设奠定基础

单项选择题快递企业收寄部门要想做好班组管理工作，（）的选拔工作至关重要。

A.部门经理
B.班组成员
C.班组长
D.部长

多项选择题快递业务员在收寄过程中应该加强快件服务质量监控，出现（）应进行批评和改正，情节严重依法处理。

A.违规收寄违禁物品
B.收寄物品包装过于简单，造成商品腐烂
C.收寄超高、超大、超重物品
D.热情服务客户