简答题 简述一个完整的快递呼叫中心系统主要功能。

【参考答案】

一个完整的呼叫中心系统主要包括：业务咨询、快件查询、业务受理、录音功能、统计分析、信息库与知识库、业务系统接口、工作流管理，以及系统功能，包括基础功能、来电管理、呼出管理、座席管理、IVR功能（即得到语音提示，通过按键进入自动服务菜单）。