A.故障处理报告B.事件统计数据C.健康检查报告D.服务级别协议IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。……

单项选择题在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

判断题问题处理流程的基本步骤：风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行。

判断题作为一个团队，团队负责人应鼓励进行更多人员参加的讨论和积极的解决问题的会议。

判断题戴明环或称PDCA循环是一个持续改进模型，它包括计划、实施、检查和改进四个持续改进与不断学习的步骤。

判断题优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。