《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括哪些？

问答题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？

问答题《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员应如何处理？

问答题《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：遇未按规定正常办理出站手续的接送站人员应如何处理？

问答题《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：换乘旅客无法正常接续换乘列车时换乘站如何处置

问答题铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定，哪些情形属于车站责任？