A.全面的内容与方法B.全过程的控制C.全员参与D.全面评估关于全面培训质量管理的特点，表述不正确的是（）……

单项选择题（）是提高培训组织的实力并增强竞争优势的必要手段。

A.全员参与
B.领导作用
C.持续改进
D.以顾客为中心

单项选择题以定性、定量的方法获得对企业培训当前客观状态的描述，并于顾客要求、培训目标进行对照，找出当前培训存在的问题，这是持续改进的（）活动。

A.确定、测量和分析现状
B.培训需求分析
C.寻找可能的解决方案
D.测量、验证和分析实施效果

单项选择题（）是培训质量管理工作的指导思想，决定了培训质量管理工作的根本方向，是培训项目运作的行动指南，也为建立和评审质量目标提供了实施框架。

A.培训战略规划
B.培训质量管理原则
C.培训质量管理方针
D.培训质量管理制度

单项选择题（）是将一个问题的特性（结果），与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成为的图形。

A.分层图
B.控制图
C.因果图
D.直方图

单项选择题在培训质量管理报告中，分析原因时不必（）

A.以先进的理论为指导
B.要展示问题的全貌
C.要彻底
D.正确、恰当地应用统计方法