A.整合关系营销阶段B.管理为主阶段C.差异化阶段D.服务营销阶段烟草行业服务营销发展历程包括以下哪几个阶段（……

多项选择题日本卡诺教授中“品质模型”即KANO模型中，将客户需求分为哪几种类型（）？

A.惊喜型需求
B.额外型需求
C.期望型需求
D.基本型需求

多项选择题客户价值评估中，对当前客户价值的评估可以从哪几个方面进行评价（）？

A.忠诚度
B.贡献度
C.支持度（配合度）
D.信用度

多项选择题服务品牌体系包括（）。

A.理念体系
B.标准流程体系
C.VI体系
D.标准管理体系

多项选择题服务品牌监测是服务品牌维护必不可少的环节，烟草商业企业服务品牌监测的内容包括（）。

A.服务品牌的知名度
B.服务品牌的美誉度
C.服务品牌的忠诚度
D.服务品牌的执行

多项选择题服务品牌建设中的服务品牌体系主要包括（）。

A.品牌理念体系
B.服务标准体系
C.品牌形象体系
D.品牌管理体系