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问答题

客户投诉处理应遵循

【参考答案】

答案:客户投诉处理应遵循以下原则:1. 快速响应:迅速对客户的投诉做出反应,表明公司重视客户的意见和问题。2. 保持礼貌:无论投诉的内容如何,都应以礼貌和专业的态度对待客户。3. 认真倾听:仔细听取客户的投诉,确保完全理解问题的细节和客户的感受。4. 同理心:站在客户的角度考虑问题,表达对客户遭遇的......

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