问答题

哪两个是服务请求管理实践的重要方面

【参考答案】

答案：服务请求管理实践的重要方面包括：1. **请求分类和优先级划分**：服务请求管理的一个重要方面是确保请求被正确分类，并根据其紧急程度和影响范围分配适当的优先级。这有助于确保关键问题能够迅速得到解决，同时保持对其他请求的有序处理。2. **请求跟踪和报告**：有效的请求跟踪系统是服务请求管理的关......

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