A.顾客B.要求C.市场D.顾客期望组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无……

单项选择题组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部因素。

A.绩效
B.结果
C.预期结果
D.及其过程

单项选择题检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度

单项选择题针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类别
C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务之间不存在差异

单项选择题在质量管理原则中的“领导作用”是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。

A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导

单项选择题在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望