A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段客户营销中最为关键的，也是需要……

单项选择题客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫（）。

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度

单项选择题定制营梢的基础是（）。

A.工业化
B.产业化
C.城镇化
D.信息化

单项选择题在营销实践中，客户忠诚的前提是（）。

A.客户忠诚
B.客户满意
C.发现需求
D.满足需求

单项选择题营销学者认为，关系营销的中心是（）。

A.客户忠诚
B.客户满意
C.发现需求
D.满足需求

单项选择题公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）。

A.燕得消费者的信赖与合作
B.赢得竞争者的信赖与合作
C.砚得政府的信赖与合作
D.燕得公众的信赖与合作