A.无形性B.不可分离性C.可变性D.易消失性服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的……

单项选择题产品生产造成环境污染和社会成本的增加、强买强卖服务产品等，这都属于（）。

A.产品策略的道德问题
B.价格策略的道德问题
C.分销策略的道德问题
D.促销策略的道德问题

单项选择题客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是（）。

A.记录投诉内容
B.判断投诉是否成立
C.分析投诉原因
D.提交主管领导批示

单项选择题仅经营一类或少数几类产品，经营的范围狭窄，但产品的规格、型号齐全，这类零售商最可能是（）。

A.便利店
B.百货公司
C.专卖店
D.折扣商店

单项选择题向市场提供有关新产品上市的信息、向市场提供产品新的使用方法等，这类广告的目标是（）。

A.传递信息
B.诱导购买
C.提醒使用
D.引起注意

单项选择题推销员的一部分报酬是固定薪金，另一部分是佣金形式，这种报酬形式是（）。

A.薪金制
B.佣金制
C.复合制
D.灵活制