A.适度说话，让顾客说话 B.挖掘对方的需求 C.不顾一切地热情招待顾客 D.用语言说服顾客
多项选择题服务内容包括（）。
A.维修服务 B.信息服务 C.咨询服务 D.免费试用服务
多项选择题CRM要兼顾（）的利益。
A.客户 B.竞争对手 C.公司自身 D.社会
多项选择题市场推广策划主要包括（）等。
A.销售促进策划 B.公共宣传活动策划 C.制定广告策略 D.建立与媒体的关系
多项选择题连锁经营在实际运营过程中应注意（）。
A.企业规模大，要求有较高的管理水平与协调能力 B.扩张成本低，诱惑逼迫企业进行盲目的扩张 C.形象独特，一店失败会影响整个连锁企业，故应极力维护其形象 D.分布地域广，会导致集中化，标准化出现错误
多项选择题以下选项体现出连锁企业信息化特点的是（）。
A.条形码技术 B.电子收款机 C.电子订货机 D.销售时点管理
多项选择题连锁经营除了其规模效应这个主要的优势外，其他方面的优势有（）。
A.专业化 B.集中化 C.标准化 D.信息化
多项选择题连锁经营产品组合的原则有（）。
A.按照用途来划分商场或店铺的部门和类别 B.按照消费特点和购买频率确定某一部门或大类内部的比重 C.使顾客能够方便，轻松愉快地选择和购买 D.适当搭配商品线
多项选择题便民商店的特点是（）。
A.营业面积小 B.营业时间长 C.经营品种全 D.距离消费群近
多项选择题零售商主导的连锁组织的优势是（）。
A.分散在各地的零售网络 B.对市场的充分了解 C.迅速占领市场 D.取得的零售经营管理的经验
多项选择题下列属于4S主义的是（）。
A.差别化 B.标准化 C.专业化 D.简单化
多项选择题厂商激励代理商的手段较多，一般有（）。
A.物质激励 B.代理权激励 C.一体化激励 D.金钱激励
多项选择题选择多家代理和独家代理要考虑的因素有（）
A.产品生命周期 B.市场潜力 C.产品类别 D.代理商能力
多项选择题以下几种定价形式属于心理定价的是（）。
A.整数定价 B.声望定价 C.习惯定价 D.招徕定价
多项选择题绝对分析法依据分析的不同要求主要可作（）分析。
A.与计划资料对比 B.与一般指标对比 C.与前期资料对比 D.与先进指标对比
多项选择题建立销售配额体系应体现（）的原则。
A.公平性 B.可行性 C.可控性 D.易于理解
