问答题

鼓励投诉的原因有哪些？

【参考答案】

客人投诉，能架起企业与消费者沟通的桥梁；投诉体现了客人的强烈需求，有助于企业改善产品，改进服务，满足顾客的要求；爱抱怨的客人，往往能够成为企业的传道者，即通过他们顾客做宣传，而且这种宣传的影响力要远远大于一般的广告。

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