A、相对独立的B、现代的C、单纯的D、兼有附属职能的随着企业规模和业务范围的进一步扩大，原来作为附属性工作的市……

单项选择题服务改进主要追求（）。

A、服务方式的改进
B、服务品质的改进
C、服务资源的提供
D、满足客户需求

单项选择题“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度的评价内容之一。

A、行业发展
B、市场表现
C、工业企业
D、商业企业

单项选择题不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化
B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标
C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性
D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情

单项选择题以下描述不属于面谈调查的特点是（）。

A、比较灵活
B、费用较高
C、调查问题回收率高
D、适合于大范围地区

单项选择题计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

A、投诉时间周期
B、重复投诉次数
C、投诉次数总和
D、零售客户总数