A.会议报告 B.五项标准 C.核心标准 D.其他标准和小册子 E.技术报告
多项选择题实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚 C.识别顾客 D.认知顾客 E.保留顾客
多项选择题按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。
A.内部顾客 B.外部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客 E.过去顾客
多项选择题产品质量指标主要考察（）方面。
A.产品技术指标 B.产品实物质量水平 C.检验质量 D.投入使用质量 E.产品寿命
多项选择题企业与供应商之间的契约，主要分为（）。
A.产品技术信息 B.质量协议 C.基本供货协议 D.技术协议 E.产品技术和质量协议
多项选择题《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（）。
A.禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志 B.禁止伪造产品的生产者 C.产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址 D.禁止伪造产品的产地 E.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好
多项选择题企业技术标准主要包括（）。
A.技术基础标准、设计标准 B.产品标准、采购技术标准 C.产品验证管理标准 D.工艺标准、工装标准 E.原材料及半成品标准
多项选择题统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（）。
A.产品装配的精度指标 B.公差 C.标志 D.编码 E.代号
多项选择题（）方面的技术要求可以制定为国家标准。
A.产品结构要素和互换配合要求 B.通用的试验、检验方法 C.通用的管理技术要求 D.工程建设的重要技术要求 E.国家需要控制的其他重要产品的技术要求
多项选择题有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（）。
A.认真贯彻国家有关法律法规和方针政策 B.充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益 C.相关标准要协调配套 D.有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境 E.按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准
多项选择题作业层的信息系统通常有（）特点。
A.重复性 B.可预见性 C.历史性 D.详细性 E.可比性
多项选择题原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A.整理 B.分析 C.计算 D.修改 E.建模
多项选择题劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（）。
A.在成本节省方面有潜力 B.目标十分重要 C.顾客最关心的问题 D.牵涉到关键过程输出变量（KPOV）的有关问题 E.生产设备老化问题
多项选择题降低不合格成本可以通过（）途径。
A.减少停工所造成的损失 B.减少顾客退货 C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支 D.降低能耗和污染损失 E.提高技能
多项选择题降低合格成本可以通过的途径有（）。
A.提高现有的过程能力 B.提高技能 C.开发产品或服务的技术革新 D.赢得信誉 E.过程再设计，即重新对过程进行设计
多项选择题方针目标管理诊断的主要内容包括（）。
A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施 B.督促目标的实施，加强考核检查 C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性 E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
