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问答题

案例分析题

以下是某卷烟配送中心送货员小刘、送货驾驶员小王一天的送货工作情况。
(1)当天早上一上班,小刘根据送货单认真核对卷烟,办理好交接手续,并按送货顺序装车;
(2)送货过程中,驾驶员小王觉得原有送货线路行程较远,采用“超近道”、“穿小巷”的方式节省了不少油耗;
(3)到达客户A零售店后,由于客户A的诚信度高,这次订购的卷烟量也很大,小刘只是核实了一下总金额就让客户A签收了;
(4)工作期间,小刘和小王按季节穿着相应工作服,佩戴了工作证;
(5)小刘和小王继续前往客户C零售店送货。由于小刘的朋友近期打算举行婚礼,小刘就以批发价向客户C购买了20条卷烟;
(6)由于天气炎热,驾驶员小王向客户C索要了两瓶矿泉水;
(7)因实行现金收款的客户D没有正常营业,送货员小刘直接将客户D的卷烟直接卖给客户C;
(8)午饭后,驾驶员小王因家中有事,喊来了具有两年安全驾龄的表弟代其驾驶车辆继续送货;
(9)送货结束后,小刘将卷烟货款及时存入指定银行,并认真填写送货日志。

请指出送货员小刘、送货驾驶员小王在上述送货作业中的存在的错误做法,并说明理由。(至少答出5处)

【参考答案】

(2)理由:在送货过程中,驾驶员需按照规定的线路行驶。
(3)理由:送货员与零售商户点验的内容包括品牌、规格、数量、金额、结算、外观验收等。
(5)理由:严禁向客户以低于市场零售价格购买卷烟或其他商品。
(6)理由:严禁利用工作便利以任何方式索取客户钱、物。
(7)理由:严禁私自处理客户卷烟。
(8)理由:送货驾驶员应具有烟草行业颁发的驾驶资格证书且具有3年以上的安全驾龄。

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