A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接受者C、TCP ……

单项选择题在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。

A、可审计性
B、可靠性
C、可用性
D、可维护性

单项选择题依据《中国人民共和国招标法》，以下描述不正确的是（）

A、依法必须进行招标的项目，其招标活动不受理地区或部门的限制
B、为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜
C、任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构
D、招标代理机构与行政机关和国家机关不得存在隶属关系

单项选择题（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）

单项选择题PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.

A、plan
B、do
C、check
D、act

单项选择题A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are （）.

A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers