网上订（配）货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

判断题零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

判断题要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。

判断题卷烟零售客户的安全库存标准就是客户的周平均销量的1.4倍。

判断题卷烟产品在成长期的主要市场特点：顾客主要是稳定的忠诚消费者，对产品较为熟悉，产品销售量迅速增长，但仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。

判断题在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

判断题品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。

判断题农民过日子都是精打细算，买东西不习惯多买，怕买多糟蹋了。因此在农村是不存在 大商机 的。

判断题品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。

判断题产品导向下，产品的销售靠需求的 拉 力来实现。

判断题现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点，检查零售客户台帐的准确性，并以此判断其所提供的数据是否可信。

单项选择题企业文化的主要功能是（）。

A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能
B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能
C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能
D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能

单项选择题重点指导对象的指导周期一般为（）。

A、一周
B、一个月
C、两个月
D、一年

单项选择题以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

A、将所有客户划分为不同类型
B、制定相应的服务策略
C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

单项选择题“供应商管理库存”将（）目标作为批零双方根本利益出发点。

A、协作共赢
B、准时送达
C、节约零售客户库存费用
D、良好的客户关系

单项选择题国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中规定（）。

A、电视剧中不得出现在国家明令禁止吸烟及标识禁止吸烟的场所吸烟的镜头
B、电视剧中严禁出现任何吸烟的镜头
C、电视剧中根据剧情需要可以出现长时间的吸烟镜头
D、电视剧中根据剧情需要可以出现不超过1秒时间的吸烟镜头