A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）……

单项选择题绩效从管理学的角度看，是（）期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出

A、企业
B、领导
C、员工
D、组织

单项选择题卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）

A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变

单项选择题以下（）不是座谈调查的特点

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集
B、可以就某个主题进行深入探讨
C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料
D、可以深入挖掘一些敏感性问题

单项选择题服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系

A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户忠诚度

单项选择题货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的

A、只使用客户价值评估分类
B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用
D、不使用客户分类管理和客户价值评估