问答题

案例分析题
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

客户大李认为送货员的服务态度较差，拨打了投诉电话进行投诉。请简要回答配送中心处理客户投诉的五步流程？

【参考答案】

（1）记录与回馈
（2）确认与评估
（3）调查与答复
（4）回馈和回访
（5）持续改进

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