A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表作为区域市场发展规划必要补充的是（）。……

单项选择题服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。

A、领导政绩
B、员工绩效
C、单位效率
D、机构职能

单项选择题客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。

A、需求层次
B、服务提供程度
C、服务质量
D、需求满足程度

单项选择题不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是（）。

A、投诉时间周期
B、重复投诉次数
C、投诉次数总和
D、零售客户总数

单项选择题每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。

A、不同工业单品
B、不同价格单品
C、不同销量单品
D、不同类型单品

单项选择题在工商协同品牌评价的评价指标中，属于品牌保障能力评价指标的是（）。

A、产品动销率
B、产品质量
C、断货情况
D、品牌创新能力

单项选择题特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、顾客导向
B、产品导向
C、决策导向
D、目标导向

单项选择题服务蓝图的核心思想是（）。

A、关注客户的服务设计
B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计
D、关注销售的服务设计

单项选择题通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、不确定

单项选择题关于问卷问题顺序表述不正确的是（）。

A、先易后难，先熟悉后生疏
B、对关联问题进行系统整理
C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣
D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列