A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求服务改进主要追求（）。……

单项选择题烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，小规模客户是指（）。

A、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户

单项选择题下列哪项是区域市场发展规划的附属部分（）。

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、附表

单项选择题一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

单项选择题品牌组合管理是一种动态的管理艺术，它集中体现在对品牌组合中的品牌的（）的管理上。

A、数量和价格
B、质量和结构
C、数量和质量
D、数量和结构

单项选择题剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。

A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年