A.分层法B.调查表法C.控制图D.因果分析图E.排列图法把影响质量的因素进行合理分类，并按影响程度从大到小的……

单项选择题护理质量管理的关键步骤是（）

A.制订计划
B.组织领导
C.制定护理质量标准
D.组织协调人员
E.督促检查

单项选择题属于护理人员的质量评价内容的是（）

A.组织机构、设施、仪器设备等基本条件的评价
B.执行医嘱准确率、临时医嘱执行是否及时
C.心理护理及健康教育数量及质量
D.技术考核成绩、理论测试成绩
E.观察病情及治疗反应

单项选择题PDCA循环法是护理质量管理常用的方法，其中P代表（）

A.计划
B.预防
C.执行
D.检查
E.处理

单项选择题一级医疗事故指的是（）

A.造成患者明显人身损害和其他后果的医疗事故
B.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故
C.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的医疗事故
D.造成患者死亡、重度残疾的医疗事故
E.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故

单项选择题不属于协调原则的是（）

A.目标导向
B.个体优化
C.勤于沟通
D.利益一致
E.原则性与灵活性相结合

单项选择题属于有效训导的方法是（）

A.训导应有事实依据，具体指出时间地点等
B.训导时应以玩笑的形式指出问题
C.训导时应慷慨激昂的指出问题
D.训导时应对事对人严肃的指出问题
E.训导时应对反复出现的问题重申原处罚形式

单项选择题创造良好的沟通环境的方法是（）

A.沟通中多用评价性语言
B.据理力争，说服对方
C.平等待人，谨慎谦虚
D.及时表态，早下结论
E.分清主次，确定立场

单项选择题属于沟通障碍中发送者障碍的是（）

A.过度加工
B.言行不当
C.知觉偏差
D.心理障碍
E.思想观念上的差异

单项选择题保持各班工作量均衡的排班应（）

A.以患者需要为中心
B.掌握工作规律
C.人员结构合理
D.保持公平原则
E.有效运用人力资源

单项选择题为达到工作目标，使人员的职责、权利和利益相一致的人力资源管理原则是（）

A.职务要求明确原则
B.责权利一致原则
C.公平竞争原则
D.用人之长原则
E.系统管理原则

单项选择题不符合人力资源管理的特点的是（）

A.人力资源管理是对各种人员进行恰当而有效的选聘、培训和考评
B.目的是配备合适人员去充实组织机构中所规定的各项服务
C.人力资源管理不包括培养优秀的人才
D.人力资源管理可以充分调动人的积极性
E.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为生产效益部门

单项选择题不是直线组织结构优点的是（）

A.组织关系明确
B.各部门目标清晰
C.权力高度集中于最高领导人
D.方便评价各部门贡献
E.最简单的组织结构类型

单项选择题设置两套系统的组织结构是（）

A.直线型
B.职能型
C.直线-参谋型
D.分部型
E.委员会

单项选择题组织是按照一定目的程序和规则组成的一种权责角色结构，包括（）

A.人、财、物、利四位一体
B.职、责、权、利四位一体
C.职、责、人、权四位一体
D.职、权、人、物四位一体
E.权、责、财、物四位一体

单项选择题不符合非正式组织特点的是（）

A.自发形成的组织
B.不一定有明确的规章制度
C.组织的领袖一定具有较高的地位和权力
D.有较强的内聚力和行为一致性
E.有共同的兴趣爱好而形成的小群体