A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾……

多项选择题在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“定性研究”，以下选项属于定性研究范畴的有（）。

A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D、公司的强项和弱项分别是什么

多项选择题不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

A、绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B、绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C、绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D、绩效管理保证组织战略目标的实现

多项选择题为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。

A、精确到责任人
B、精确到完成时间、目标量
C、明确对营销人员的考核标准
D、说明完成任务的具体时间

多项选择题下列关于布局尖刀型产品，描述正确的是（）。

A、此策略适用于成长型市场
B、尖刀型产品宜多不易少
C、尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手
D、有效利用渠道渗透和终端拦截等手段，切割对手市场份额

多项选择题企业品牌组合中，选择途径主要取决于（）。

A、不同价位产品的市场销售情况
B、企业期望品牌组合建立的速度
C、对品牌市场地位目标的控制程度
D、企业愿意承担的经济风险规模