A.盘点可能的互动点B.选择关键的互动点C.围绕关键互动点设计D.实施互动营销计划E.评估与调整、改进互动营销……

多项选择题体验营销的实施对策有（）

A.组织营销人员
B.树立全面体验营销观念
C.制定体验营销战略
D.实现体验营销网络化
E.运用体验营销组合

多项选择题在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。

A.营销渠道控制
B.营销人员控制
C.营销成本控制
D.营销风险控制
E.营销机构控制

多项选择题在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。

A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

多项选择题在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（）。

A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投诉
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍

多项选择题在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（）。

A.客户需求及购买行为研究
B.客户的终生价值研究
C.客户细分方法研究
D.用数据挖掘和获取新客户
E.在深度上开展交叉销售