A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。……

单项选择题（）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、提供服务评估依据
B、服务改进参考
C、指导服务人员
D、追究服务过失责任

单项选择题每个品类内健康的商品组合结构应该是不同（）的有机互补。

A、工业单品
B、价格单品
C、销量单品
D、类型单品

单项选择题下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于（）。

A、丰富产品线
B、降低竞争强度
C、创新品牌形象
D、减轻品牌负担

单项选择题（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、营销发展因素
D、行业发展因素

单项选择题（）是区域市场发展规划的必要补充。

A、前言
B、规划基础分析
C、工作要求与考核评价
D、附表