问答题

简答题简述关系营销对传统营销的贡献。

【参考答案】

（1）关系营销是对市场营销学理论的重大突破。
（2）将交易营销研究的视角从关注一次性的交易转向保持客户。
（3）从有限地满足客户期望转向高度的客户服务。
（4）从有限的客户联系转向高度的客户联系，从只关注客户市场扩展到六个市场。
（5）营销的目的从获取短期利润转向与各方建立和谐的关系，大大扩展了市场营销学研究的视野。

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