A.产品B.过程C.服务D.活动在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够生产的输出是（）。……

单项选择题以下哪些不是顾客财产（）？

A.培训机构在上课前收集到的学员的通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡

单项选择题组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。

A.监视
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审

单项选择题“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）？

A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策

单项选择题“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的标准条款是（）。

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b

单项选择题组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是

单项选择题适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施不包括（）。

A.辅导或重新分配工作
B.制定岗位能力说明书
C.聘用、外包胜任人员
D.在职人员进行培训

单项选择题GB T19001-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当的行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）。

A.突变、创新和重组
B.预防措施
C.卓越绩效
D.六西格玛管理

单项选择题以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（）。

A.组织应评价质量管理体系的预期结果
B.组织应评价质量管理体系的绩效
C.组织应评价质量管理体系的有效性
D.B+C

单项选择题可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（）完成。

A.审核组成员
B.技术专家
C.认证机构
D.实习审核员

单项选择题依据GB T19001-2016标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别（）状态 。

A.产品
B.服务
C.输出
D.A+B

单项选择题组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足（）的能力的潜在影响。

A.产品和服务
B.顾客要求
C.适用的法律法规要求
D.B+C

单项选择题依据GB T19001-2016标准“更改控制”的要求，组织应保留的成文信息不包括（）。

A.更改评审的结果
B.授权进行更改的人员
C.根据评审所采取的必要措施
D.可追溯的信息

单项选择题为控制成文信息，适用时组织应关注的活动不包括（）。

A.编制和更新
B.分发、访问、检索和使用
C.存储和防护
D.保留和处置

单项选择题生产和服务提供的控制条件适用时包括（）。

A.任命具备能力的人员，包括所要求的资质
B.采取措施防止人为错误
C.可获得和使用适当的监视和测量资源
D.以上都是

单项选择题组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（）。

A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员
B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员
C.这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
D.以上都对