A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全……

单项选择题在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。 ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 ②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 ③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况 ④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

A、①②
B、②③
C、②④
D、①④

单项选择题交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。

A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认

单项选择题IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。 ①制定项目变更控制程序 ②记录所有引起变更的项目问题 ③非计划性地对项目进展进行评审 ④评估变更对项目的影响 ⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序 ⑥建立变更控制委员会以控制变更批准

A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

单项选择题（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性
C、IT服务部署实施交付物的可验收性
D、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

单项选择题（）不属于过程要素部署实施的工作内容

A、过程与制度的发布
B、过程电子化管理和数据初始化
C、知识库内容初始化
D、体系试运行