A.7.5.2 B.8.1b C.8.5.1a D.8.5.1b
单项选择题组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A.提供有关产品和服务的信息 B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 C.处置或控制顾客财产 D.以上都是
单项选择题“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条。30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。
A.适用的法律法规要求 B.组织认为的必要要求 C.组织必须履行的要求 D.组织隐含的要求
单项选择题ISO9001：2015标准的8.1运行的策划和控制规定，策划的输出应适于（）。
A.组织的产品和服务 B.组织的估摸 C.组织的环境的变化 D.组织的运行
单项选择题ISO9001：2015标准中“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应（）。
A.对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制 B.控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响 C.对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制 D.以上都不是
单项选择题为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？（）
A.确定产品和服务的要求 B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求 C.按照准则实施过程控制 D.以上都是
单项选择题农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识？（）
A.产品标识 B.可追溯性标识 C.防护标识 D.唯一性标识
单项选择题“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。
A.7.1.3 B.8.1 C.8.2.1 D.8.5.1
单项选择题质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求 B.顾客要求 C.相关方要求 D.法律法规要求
单项选择题正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性 D.绩效
单项选择题在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的（）。
A.市场环境 B.内部和全部的变化 C.组织环境 D.变化需要
单项选择题组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望
单项选择题质量管理原则中的领导作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件
A.领导 B.高层领导 C.最高管理者 D.各级领导
单项选择题在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A.满足顾客未来需求和期望 B.超越顾客的要求 C.超越顾客期望 D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
单项选择题在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客 D.顾客所要求
单项选择题为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础的标准是（）。
A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》 B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》 C.ISO9000《质量管理体系基础和术语》 D.ISO19011《管理体系审核指南》
