A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业……

单项选择题以下描述不属于面谈调查的特点是（）。

A、比较灵活
B、费用较高
C、调查问题回收率高
D、适合于大范围地区

单项选择题计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

A、投诉时间周期
B、重复投诉次数
C、投诉次数总和
D、零售客户总数

单项选择题（）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、提供服务评估依据
B、服务改进参考
C、指导服务人员
D、追究服务过失责任

单项选择题每个品类内健康的商品组合结构应该是不同（）的有机互补。

A、工业单品
B、价格单品
C、销量单品
D、类型单品

单项选择题下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于（）。

A、丰富产品线
B、降低竞争强度
C、创新品牌形象
D、减轻品牌负担