A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说……

单项选择题运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力的是（）。

A、全方位营销
B、整合营销传播理论
C、神经营销学
D、网络直复营销理论

单项选择题以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、企业应该对所有客户“一视同仁”
C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

单项选择题价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品

单项选择题在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌

单项选择题问卷内容展开的过程是一个目标（）的过程。

A、层层分解
B、逐渐聚集
C、逐渐分散
D、逐渐明确