A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象C.行为大度，指为了维护国格……

多项选择题企业形象包括（）。

A.企业环境
B.企业规章制度
C.企业目标
D.企业作风

多项选择题关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。

A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

多项选择题以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。

A.诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
B.诚实守信是做人的基本准则
C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D.诚实守信有时候重要，有时候不重要

多项选择题关于职业责任，下列说法中正确的是（）。

A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关
C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

多项选择题下列说法中，属于服务“忌语”的是（）。

A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”
C.售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”
D.酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”