A、需要分部门处理投诉B、通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量C、便于记录、分析、总结原因D、便于找出……

单项选择题服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头

A、从头开始逐步往后找
B、从问题发生点开始逐步往回找
C、从问题发生点开始逐步往后找
D、从结果开始逐步往回找

单项选择题下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势

单项选择题针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

单项选择题市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力

单项选择题设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）

A、原则性
B、目标性
C、导向性
D、灵活性