A.服务意识B.服务态度C.服务客体D.服务技巧E.仪表举止零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。……

多项选择题商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（）。

A.销售组织连锁化
B.商品销售自动化
C.物流自动化
D.商业信息流通标准化
E.商品选配自动化

多项选择题商品交易所的组织机构主要包括（）。

A.交易所会员
B.交易所理事会
C.专业委员会
D.清算机构
E.常任理事会

多项选择题下列属于批发商用户购买特点的有（）。

A.购买数量大
B.需求派生性
C.需求富有弹性
D.需求波动性
E.购买专业性强

多项选择题仓储式商店的突出优势是（）。

A.以廉价吸引顾客
B.投入费用低
C.地处较繁华的商业区
D.为顾客提供较完善的自我服务设施
E.广告宣传费用较低

多项选择题简单易行的确定商圈的方法有（）。

A.通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布
B.通过调查报纸的发行范围来确定
C.通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定
D.通过直接访问调查来确定
E.通过信用卡或支票的支付地来确定