A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B.最高管理者应通过对其……

单项选择题过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保护个人情感

单项选择题管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。

A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是

单项选择题相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（）影响的个人或组织。

A.决策或活动；决策或活动；决策或活动
B.决策和活动；决策或活动；活动或过程
C.活动或过程；决策或活动；活动和过程
D.活动和过程；决策或活动；决策和活动

单项选择题依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品和服务的顾客反馈