某银行柜台,一位女柜员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户,向他们介绍业务,因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了,其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情荣,这位女柜员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释,大家都心平气和地回到自已的座位上,工作又正常地进行 问题:请运用所学理论解释这种现象。
问答题试述考核与评价领导者的方法。
问答题领导者如何才能做到人尽其才,量才任用?
问答题组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?
问答题简述领导者进行情商管理的方法。
问答题简述人类行为的特点。
问答题简述影响知觉的客观因素。
问答题简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
多项选择题组织形象的特征包括()
A.整体性 B.主观性 C.客观性 D.非线性 E.绝对稳定性
多项选择题提高组织效能包括()
A.提高效率 B.提高质量 C.提高效益 D.增强成员的满意度 E.承担更多的社会责任
多项选择题关于心理定势的表述,正确的有()
A.心理定势对社会知觉有积极作用 B.心理定势对社会知觉有消极作用 C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象 D.心理定势不受以往经验模式影响 E.心理定势可能会使人们产生偏见
多项选择题法约尔认为,行政管理活动的职能具体可分为()
A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控铡
多项选择题心理健康的标准有()
A.自知之明 B.逃避现实 C.人格一致 D.情绪乐观 E.行为反常
单项选择题领导权变理论发展予20世纪()
A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
单项选择题根据利克特的领导系统理论,决策权在最高领导层,兼用奖励和偶然的处罚激励下属,能够听取下属意见的领导作风是()
A.专制集权式领导 B.仁慈集权式领导 C.协商民主式领导 D.民主式领导
单项选择题20世纪以后,企业规模进一步扩大,内部结构更加复杂,与外部联系也日益增强,社会化进程和专业化水平不断加快,西方的管理体制进入()
A.家长制行政领导 B.经理制领导 C.职煦“软专家”领导 D.专家集团领导