A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是（）。……

单项选择题每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。

A、不同工业单品
B、不同价格单品
C、不同销量单品
D、不同类型单品

单项选择题在工商协同品牌评价的评价指标中，属于品牌保障能力评价指标的是（）。

A、产品动销率
B、产品质量
C、断货情况
D、品牌创新能力

单项选择题特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、顾客导向
B、产品导向
C、决策导向
D、目标导向

单项选择题服务蓝图的核心思想是（）。

A、关注客户的服务设计
B、关注利润的服务设计
C、关注满意度的服务设计
D、关注销售的服务设计

单项选择题通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、不确定

单项选择题关于问卷问题顺序表述不正确的是（）。

A、先易后难，先熟悉后生疏
B、对关联问题进行系统整理
C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣
D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列