A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感知服务流程优化可以提……

单项选择题单品上柜率指标反映（）。

A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度
B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购
C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度
D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

单项选择题卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性

单项选择题市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。

A、配合程度
B、经营规模
C、销售结构
D、零售业态

单项选择题在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可贮存性
D、缺乏所有权特性

单项选择题自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估