A、在工作时间，服务员与同事聊天B、辱骂港澳同胞是“穷胞”C、未经旅游者同意闯入房间D、法国旅游者生日送黄菊花……

单项选择题如有位年轻女客人不小心丢失了钱包，服务员表示关怀并安慰她说：“小姐，请不要着急，我们会想办法帮助你的……”此时服务员的行为属于（）。

A、慈爱式
B、自然式
C、询问式
D、提议式

单项选择题客人A对B说：“明天我们去雁荡山玩吧！”这属于（）。

A、询问式
B、回答式
C、赞同式
D、提议式

单项选择题服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客人（）。

A、求尊重的心理
B、求方便的心理
C、求卫生干净的心理
D、求安全的心理

单项选择题下列属于多血质典型人物的是（）.

A.张飞
B.王熙凤
C.诸葛亮
D.林黛玉

单项选择题美国著名旅游专栏作家唐乃尔德·伦特伯格博士在一本书中谈到：西方一些银行家、大企业的董事、大庄园主、著名的演员、作家、体育明星以及政客等等，在旅游时不喜欢被称为“（）”。

A、旅游者
B、旅行家
C、贵宾
D、游客

单项选择题下列属于人的自然情感是（）。

A、美感
B、应激
C、道德感
D、理智感

单项选择题厨师做菜时，由于要连续品尝试味，如果不经常用漱口，做出来的菜就会越来越咸。这是（）。

A、视觉的适应作用
B、听觉的适应作用
C、嗅觉的适应作用
D、味觉的适应作用

填空题我们在工作中应当努力保持（）交往，避免出现（）交往。

填空题购物动机主要出自人们对各种（）、（）方面的需求。

填空题旅游者兴趣的倾向性还可以分为（）和（）两种。

填空题工作不负责任是指服务员工作（）、（）、（）、（）等。

填空题自我控制激情的有效方法主要有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。