A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导在质量管理原则中的“领导作用”是指（）建立统一的宗旨和方向，并且……

单项选择题在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

单项选择题在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求

单项选择题为了确保测量结果有效，可引用ISO9001：2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（）。

A.建立测量设备台帐
B.编制测量设备周检计划
C.按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
D.以上全部

单项选择题下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛

单项选择题下列关于ISO9001：2015标准采用的方法，描述最恰当的是（）。

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合
B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

单项选择题理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。

A.组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
B.最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据
C.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
D.组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审

单项选择题过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。

A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保护个人情感

单项选择题管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。

A.改进的机会
B.质量管理体系所需的变更
C.资源需求
D.以上都是

单项选择题相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（）影响的个人或组织。

A.决策或活动；决策或活动；决策或活动
B.决策和活动；决策或活动；活动或过程
C.活动或过程；决策或活动；活动和过程
D.活动和过程；决策或活动；决策和活动

单项选择题依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品和服务的顾客反馈