客户投诉的处理流程为：记录与回馈、确认与评估、回馈和回访、持续改进。

判断题由于前馈控制是靠长期运行后，基于一定的预测功能运行的，所以在实际运行中可能会出现偏差，所以通常情况下都是使用反馈控制。

判断题运输实现物品在空间上位移，创造物品的“空间效用”。

判断题仓储服务的功能包括储存功能、装卸功能、组合功能、分类和转运功能。

判断题供应商管理的目标是为了获得最优质的服务，最低成本的产品和长期稳定的合作关系。

多项选择题卷烟生产辅料供应出库方式有（）。

A、平库方式
B、高架库方式
C、发料方式
D、领料方式

多项选择题EIQ分析常用的分析方法有（）。

A、最大最小值分析
B、IQ分析
C、平均值分析
D、IK分析

多项选择题物流系统按组成内容分，包括物流系统的（）等。

A、范围
B、构成要素
C、各种关系
D、层次结构

多项选择题货物存储的效益指标包括（）。

A、期间货物吞吐量
B、单位面积平均存储量
C、期间平均库存量
D、平均保管损失量

多项选择题充分发挥物流设备效能可通过（）等方法。

A、加强物流活动计划和维修计划的综合平衡
B、技术改造
C、合理选用工艺规范
D、合理选用技术装备

多项选择题运输合理化的评价因素包括（）。

A、运输距离
B、运输环节
C、运输工具
D、运输时间

多项选择题素养的演变过程可包括（）。

A、“制度化”的过程
B、“形式化”的过程
C、“习惯化”的过程
D、“性格化”的过程

多项选择题通过供应商绩效考核，企业可以获得持续的绩效改进，包括（）等的改善。

A、成本
B、质量
C、交货
D、服务及技术合作

多项选择题关于烟草专卖品准运证的签发，表述正确的是（）。

A、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品的，必须持有烟草专卖品准运证
B、烟草专卖品准运证由省级以上（含省级，下同）烟草专卖行政主管部门签发
C、特殊情况下，国家烟草专卖局可以授权其派出机构签发
D、省级烟草专卖行政主管部门可以委托省级以下烟草专卖行政主管部门代签

多项选择题以下关于订货点技术的描述正确的是（）。

A、是至今唯一的能够应用于独立需求物资进行资源配置的方法
B、操作较为复杂，运行成本较高
C、如果未来需求是确定的，其应用效果会更佳
D、存在库存量太高，库存费用太大等缺点

多项选择题卷烟生产物流的卷接工艺环节包含下列（）等工艺流程。

A、供丝
B、辅料配送
C、嘴棒存储
D、嘴棒输送