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问答题

案例分析题甲市共有8000个零售客户,A品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段,正在形成较为稳定的销售规模。8月份A品牌卷烟第4周单次最高限量为10条,当周没有订购A品牌卷烟和订购数量不足10条的共有6860户。A品牌本月有订单记录的户数为4850户。此外,本月还有20个零售客户投诉反映A品牌卷烟包装有破损,但该月没有及时得到A品牌卷烟工业企业对投诉的反馈处理意见。 针对部分客户对A品牌卷烟包装问题的投诉处理情况,甲市烟草公司应针对A品牌卷烟在质量和服务两个方面制定哪些卷烟采购目标?

【参考答案】

在质量方面制定包装破损率的采购目标;在服务方面制定产品质量投诉的采购目标。