A、客户抱怨B、客户隐藏的异议C、客户真实的异议D、客户假的异议客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满，……

单项选择题品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。

A、小于5％
B、5%-50％
C、50%-90％
D、90％以上

单项选择题假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联，必然可以加深消费者对该种概念的印象，并达到建立品牌网络和形成（）的目的。

A、品牌形象
B、品牌联想
C、品牌传播
D、品牌价值

单项选择题一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了（）的保证。

A、复核
B、调查
C、统计
D、编码

单项选择题品牌在不同生命周期的营销策略会不同。在成长期应明确（），形成口碑效应。

A、“快”
B、“好”
C、“优”
D、“转”

单项选择题利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）。

A、突出量感陈列
B、突出陈列位置
C、突出促销品陈列
D、突出宣传品陈列

单项选择题品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额

单项选择题某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的（）。

A、知名度
B、美誉度
C、市场表现
D、信誉价值

单项选择题市场营销的过程就是创造（）的过程。

A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品

单项选择题卷烟需求随着（）和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。

A、消费者购买能力
B、商业周期
C、客户需求
D、卷烟供应

单项选择题宁愿多花点钱，不买伪劣货 的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的（），将长期影响其经营状况。

A、利润率
B、销售额
C、信誉
D、销售量